第一时间直击生命 爱姆森领跑院前急救
  • 您当前的位置>
  • 急救方案 >
  • 酒店系统 >
  •  酒店系统院前急救整体解决方案

    一、项目背景

          酒店是综合性的服务企业,在为顾客提供其所需服务时具有保护顾客人身、财产等不受侵害的义务和责任。但频繁发生的酒店安全事故,不仅可能使酒店顾客遭受人 身、财产损失,还可能会导致酒店形象受损、美誉度下降、进而客源减少等衍生次生损失,这与酒店利益最大化的目标相违背。为规避酒店安全事故损失,酒店业界 正逐步加强酒店安全防控与管理工作,制定一系列安全防范与救援措施,如增强人员戒备、加大对重点区域防控、建立安全管理机构、举行应急演练、制定应急预案 等。

     

          在酒店的安全管理及服务质量考核上,诸多专家和学者提出过建设性意见,并指出酒店安全状况是酒店服务质量四大内容之一,且是酒店服务质量的关键问题,没有 安全,其他工作做得再好都是前功尽弃。安全是顾客对酒店的基本需求。酒店不仅要提供给顾客安全卫生的服务用品,还需制造一种安全的氛围,给顾客以心理上的 安全感。

     

          通过对酒店相关一系列安全事件的统计和分析,配合国际上流行的安全急救管控趋势,对酒店应急救援能力的提升,在整体提高酒店安全管理及安全服务方面,显得 尤为突出,也更能够起到立杆见影的效果。下面我们就通过具体的一些数据分析,及国际上急救能力提升的方式、方法来阐述酒店业提高安全服务能力及应急能力的 必要性和趋势。

     

          下表是通过主流媒体及网站搜集得到的2006~2010年国内酒店业安全事故类型及频次的统计数据。在一定程度上反映了酒店业常规日常管理及业务活动中存 在着对酒店顾客人、财、物等方面的威胁,它始终贯穿和依附于酒店顾客消费活动之中。排除客观及天灾影响,人为性灾害事件、公共卫生事件及社会安全事件,是 完全可以通过有效的管理方式及方法来避免的。且此类非客观因素事件在酒店整体安全事故中占比较高,一旦能够有效的处理和防范,将使酒店的整体形象及安全系 数得到大幅度的提升。

     

          其次,从酒店顾客的需求角度考虑,可以分为对人身安全的需求、心理及财产安全的需求层面(见表格内容)。在这所有需求中,人身安全的需求是最基本的。一旦 发生关系人身安全的恶性事件,必然会影响酒店的整体运营及对外形象。但是,纵观过去10年有关酒店人身安全的新闻事件,在事件过程及结果上,明显可以看 出,大部分酒店缺乏主动解决问题的能力,往往一旦发生恶性事件,最后都会官司缠身,以高额赔偿了事。

     

          举例来说:2007年7月20日,知名律师、广东省人大代表颜湘蓉突然晕倒在广州花园酒店会议厅讲台,经过一个多小时的抢救后宣告不治。后经调查,涉事酒 店虽然设有医务室,但只治一般病症,不具备急救能力。虽然,此事发生后没有涉及到赔偿及法律责任,但酒店的名誉及安全急救管理,还是受到了公众的质疑。另 外一起事件发生在2008年5月,市民朱某约几位朋友到酒店聚餐,很快就喝掉了5瓶白酒。饭局结束时,朱某烂醉如泥,躺在饭店大厅沙发上便睡着了。在大厅 打扫卫生的服务员虽然看到朱某睡在沙发上,但考虑到饭店经常有这种醉酒的人,也没上前过问。又过了一阵后,服务员感到不对劲,走过来查看,发现朱某已经不 行了。朱某因深度醉酒状态下食物返流性窒息死亡。此事发生后,死者家属就将酒店告上了法庭,要求经济赔偿。
     

          以上两起案例总结下来,之所以在酒店会发生此类不幸事件,归根结底在于酒店的服务人员缺乏急救的常识和技能,同时针对心脏骤停这类性命攸关的急症,没有可以实施的急救工具,最终导致客人的死亡,以及法律和经济纠纷。
     

          所幸,在国际上及其他发达国家的酒店业,针对此类事件,以及提升急救能力,已经有了一套成型的机制和完善的设备配置方案,可以供国内酒店业参考执行。
     

          首先,我们要谈谈心脏骤停。心脏骤停的病例,一些是发生在长期患有冠心病的患者身上,而另一些人则是因精神紧张、极度劳累、经常熬夜或者过度激烈运动所导 致,任何一种情况都是由于心脏发生无节律地收缩。一般表现为,前3分钟之内发生室颤,3分钟后心脏骤停,大脑和其他重要器官得不到血氧供应,最终发展为猝 死。
     

          在这种紧急情况下,病人存活的关键就在于抢救的速度。除了进行 CPR ,绝大多数心脏骤停的病人所需的是立即(使用AED)电击除颤,促使心脏恢复正常有节律的跳动。据统计,在1分钟内实施除颤,患者的存活几率超过90%,除颤每延迟1分钟,存活率就会降低7%~10%,10分钟后进行除颤,患者的存活率达不到5%。超 过10分钟,脑细胞基本死亡。在我国,大城市交通拥堵,120很难在10分钟内到达救援现场;中小城市,由于财政预算原因,120的车辆及人员配置受限, 也很难及时提供急救服务。这就使得被动等待的心脏骤停及其他急症患者,死亡率大大提升。大多数发达国家通过在公共场所普及AED(心脏体外除颤仪)设备, 并对社会大众进行初级救生术的急救培训,也就是启动公众除颤计划(PAD),真正的做到了专业救援人员到达前的有效抢救。
     

          对于酒店业来说,同样可以通过在适当的区域内配置AED除颤设备,并定期对员工进行急救知识和技能的普及培训,让员工对于灾害性事件、公共安全事件产生一 套条件反射的应急反应;一旦出事,不但可以自救,还可以引导客人互救;以此有效的提高急救的能力,从而使酒店的整体安全管理体系及应急自救体系得以完善和 提升。
     

    二、解决方案简述


    酒店系统:
    ● 在酒店大堂及住宿楼层配置AED设备,由经专业急救培训后的大堂工作人员及客房服务人员使用;
    ● 在酒店医务室配置综合急救包,由经专业急救培训后的医护人员使用;
    ● 定期组织后勤及客房服务人员进行基础的急救知识及技能培训;
    ● 每季度进行普及急救培训;
    ● 每年度进行大型专题避险、急救类演习操练;

    ……

    我要留言
    联系电话
    联系邮箱
    留言内容
    我要登录尚未注册?
    如何找到我们?
    产品咨询
    培训咨询
    扫描二维码
    加入爱姆森
    欢迎注册
    用户名
    密码
    确认密码
    头像
    邮箱
    真实姓名
    性别
    职业
    手机号码
    验证码
    使用协议

    注册前请仔细阅读,您只有无条件接受以下所有服务条款,才能继续申请:

    欢迎您加入本站点参加交流和讨论,为维护网上公共秩序和社会稳定,请您自觉遵守以下条款:


    1、服务条款的确认和接纳


    本站服务的所有权和运作权归本站所有。所提供的服务必须按照其发布的协会章程,服务条款和操作规则严格执行。用户通过完成注册程序并点击一下“我同意”的按钮,这表示用户与本站达成协议并接受所有的服务条款。


    2、服务简介


    本站运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供各项服务,而这种服务是免费的。用户必须:


    (1)提供设备,包括个人电脑一台、调制解调器一个及配备上网装置。

    (2)个人上网和支付与此服务有关的电话费用。


    考虑到本站产品服务的重要性,用户同意:


    (1)提供及时、详尽及准确的个人资料。

    (2)不断更新注册资料,符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。

    如果用户提供的资料不准确,不真实,不合法有效,本站保留结束用户使用本站各项服务的权利。

    用户在享用本站各项服务的同时,同意接受提供的各类信息服务。


    3、服务条款的修改 


    本站会在必要时修改服务条款,本站服务条款一旦发生变动,公司将会在用户进入下一步使用前的页面提示修改内容。如果您同意改动,则再一次激活“我同意”按钮。如果您不接受,则及时取消您的用户使用服务资格。


    用户要继续使用本站各项服务需要两方面的确认:


    (1)首先确认本站服务条款及其变动。

    (2)同意接受所有的服务条款限制。


    4、服务修订


    本站保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。用户接受本站行使修改或中断服务的权利,本站不需对用户或第三方负责。


    5、用户隐私制度 


    尊重用户个人隐私是本站的一项基本政策。所以,作为对以上第二点个人注册资料分析的补充,本站一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料及保存在本站各项服务中的非公开内容,除非本站在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的:


    (1)遵守有关法律规定,包括在国家有关机关查询时,提供用户在本站的网页上发布的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名。

    (2)遵从本站产品服务程序。

    (3)保持维护本站的商标所有权。

    (4)在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

    (5)根据第11条的规定或者本站认为必要的其他情况下。用户在此授权本站可以向其电子邮箱发送商业信息。


    6、用户的帐号、密码和安全性


    您一旦注册成功成为用户,您将得到一个密码和帐号。如果您未保管好自己的帐号和密码而对您、本站或第三方造成的损害,您将负全部责任。另外,每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。您可随时改变您的密码和图标,也可以结束旧的帐户重开一个新帐户。用户同意若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况,立即通告本站。


    7、拒绝提供担保


    用户明确同意服务的使用由用户个人承担风险。服务提供是建立在免费的基础上。本站明确表示不提供任何类型的担保,不论是明确的或隐含的,但是对商业性的隐含担保,特定目的和不违反规定的适当担保除外。本站不担保服务一定能满足用户的要求,也不担保服务不会受中断,对服务的及时性、安全性、出错发生都不作担保。本站拒绝提供任何担保,包括信息能否准确、及时、顺利地传送。用户理解并接受下载或通过本站产品服务取得的任何信息资料取决于用户自己,并由其承担系统受损或资料丢失的所有风险和责任。本站对在服务网上得到的任何商品购物服务或交易进程,都不作担保。用户不会从本站收到口头或书面的意见或信息,本站也不会在这里作明确担保。


    8、有限责任


    本站对直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任,这些损害来自:不正当使用产品服务,在网上购买商品或类似服务,在网上进行交易,非法使用服务或用户传送的信息有所变动。这些损害会导致本站形象受损,所以本站早已提出这种损害的可能性。


    9、不提供零售和商业性服务


    用户使用本站各项服务的权利是个人的。用户只能是一个单独的个体而不能是一个公司或实体的商业性组织。用户承诺不经本站同意,不能利用本站各项服务进行销售或其他商业用途。


    10、本站网友评论信息的储存及限制


    本站不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。本站没有对信息的传输量规定上限,但是它有判定用户的行为是否符合本站网友论坛服务条款的要求和精神的保留权利,如果用户违背了服务条款的规定,则中断其网友论坛服务的帐号。本网友评论内所有的文章版权归原文作者和本站共同所有,任何人需要转载社区内文章,必须征得原文作者或本站授权。


    11、用户管理


    用户单独承担发布内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于服务的地方法律、国家法律和国际法律标准的。用户承诺:


    (1)在本站的网页上发布信息或者利用本站的服务时必须符合中国有关法规(部分法规请见附录),不得在本站的网页上或者利用本站的服务制作、复制、发布、传播以下信息:


    (a) 反对宪法所确定的基本原则的;

    (b) 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

    (c) 损害国家荣誉和利益的;

    (d) 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

    (e) 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

    (f) 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

    (g) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

    (h) 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;


    (i) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。


    (2)在本站的网页上发布信息或者利用本站的服务时还必须符合其他有关国家和地区的法律规定以及国际法的有关规定。


    (3)不利用本站的服务从事以下活动:


    (a) 未经允许,进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的;

    (b) 未经允许,对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的;

    (c) 未经允许,对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的;

    (d) 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的;

    (e) 其他危害计算机信息网络安全的行为。


    (4)不以任何方式干扰本站的服务。


    (5)遵守本站的所有其他规定和程序。


    用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任。用户理解,如果本站发现其网站传输的信息明显属于上段第(1)条所列内容之一,依据中国法律,本站有义务立即停止传输,保存有关记录,向国家有关机关报告,并且删除含有该内容的地址、目录或关闭服务器。用户使用本站电子公告服务,包括电子布告牌、电子白板、电子论坛、网络聊天室和留言板等以交互形式为上网用户提供信息发布条件的行为,也须遵守本条的规定以及本站将专门发布的电子公告服务规则,上段中描述的法律后果和法律责任同样适用于电子公告服务的用户。


    若用户的行为不符合以上提到的服务条款,本站将作出独立判断立即取消用户服务帐号。


    12、保障


    用户同意保障和维护本站全体成员的利益,负责支付由用户使用超出服务范围引起的律师费用,违反服务条款的损害补偿费用,其它人使用用户的电脑、帐号和其它知识产权的追索费。


    13、结束服务


    用户或本站可随时根据实际情况中断服务。本站不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议,或对本站服务不满,用户只有以下的追索权:


    (1)不再使用本站服务。

    (2)结束用户使用本站服务的资格。

    (3)通告本站停止该用户的服务。


    结束用户服务后,用户使用本站服务的权利马上中止。从那时起

    ,本站不再

    弹出成功

    操作成功!

    弹出成功
    弹出成功